“江南忆”服务队 微笑是最亮的名片
  
中国交通报 2020年08月07日 第7300期

口 吕江涛 胡国利
  
  20多年时间里,无论是白日的车水马龙,还是夜晚的偶然相遇,浙江交通集团浙江沪杭甬杭州管理处杭州收费管理所(简称杭州所)“江南忆”服务队始终坚守在三尺岗亭,真情微笑,用心服务着过往的司乘人员。

  作为浙江高速服务窗口的开路先锋,杭州所下辖的杭州收费站是浙江高速路网中最繁忙的收费站之一。为提供更优质便捷的服务,杭州所组建了“江南忆”服务队。该团队由7位平均从业时间超20年的优秀员工组成,经过多年历练,已成为“岗位形象美、经营业绩优、员工素质高、和谐氛围浓”的服务窗口“金名片”。

笑靥如花 点亮服务心灯

  微笑是最美的名片。为了提升服务质量,“江南忆”服务队队员谢莉萍主动选择到车流量最集中、接车强度最高的出口车道开展服务。

  谢莉萍总结了各类异情处置方法,确保自己在每次的服务中做到笑容亲和、操作规范、处置快速。面对个别司乘人员的不理解,她用真诚温暖的微笑化解误会。

  “江南忆”服务队的每一位队员都在用微笑面对工作、面对生活。为环卫工人提供免费早餐的志愿者吕娟,连续6年参加杭州火车东站春运志愿者服务的葛水娟,默默照顾福利院孤寡老人10余载的“田螺姑娘”袁丽萍,还有献血总量超过4000毫升的“热心市民”衣俊波……她们是三尺岗亭里优秀的收费员,也是生活中最可爱的人。

迎难而上 战“疫”显担当

  在新冠肺炎疫情防控形势严峻时期,“江南忆”服务队闻令而动,队员们向党支部主动请战,或在防控一线坚守,或承担起配送补给任务。

  同时,“江南忆”服务队全力配合、主动增援兄弟单位做好疫情防控工作。队员还组建了义剪队,为防疫工作人员解决“头等大事”。居家隔离的队员盛娟芬向党支部递交请战书,给驻所青年员工开展网上授课……

  得益于大家的齐心协力和攻坚克难的信念,杭州所与地方政府组建的江干区彭埠高速入城口临时党支部被评为杭州市第二批战“疫”先进党组织,杭州所党支部获评浙江交通集团新冠肺炎疫情防控先进集体。

  疫情防控常态化形势下,“江南忆”服务队还积极配合管理处,圆满完成实车测试工作。

优无止境 创新创造未来

  三尺岗亭就是“江南忆”服务队队员展示自我的一方舞台。

  2016年8月10日,杭州所成为全国高速公路首家支付宝付费站所,“江南忆”服务队成为试点车道最给力的服务保障。服务队中经验丰富的盛娟芬,常态化开展异情处置分析,不断提升青年员工应急处置能力。

  “江南忆”服务队先后获得全国工人先锋号、全国五一巾帼标兵岗等荣誉。在她们的带领下,杭州所累计25人次获浙江交通集团微笑服务优胜奖、35人次获评公司季度服务之星、46人次获评管理处服务之星,实现“服务满意百分百”“客户服务零投诉”。

  一群情同手足的姐妹,一个独具匠心的团队,“江南忆”服务队用行动谱写着青春无悔。她们与司乘人员每一次交流的背后,都有一份让人动容的温暖;每一次平凡的服务都全力以赴传递真诚,让平凡的相遇也有熨贴人心的温度。
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