口 杜思熠 刘晓慧 范哲
风起亚运，潮涌钱江。暑热渐褪，之江大地即将迎来杭州第19届亚运会及第30届钱江海宁观潮节。9月13日上午，浙江交通集团下属浙江轨道集团海宁运营公司举办的“潮涌亚运 同爱同在”第三届观潮节交通保障工作启动仪式在杭海城际盐官站举办。
活动现场，各方共同签署了“无忧出行 畅行潮城”交通联动保障合作书，6名“铁潮”服务队亚运志愿者进行了可以同时满足国际、国内游客不同需要的“十字文明用语”双语展示。
活动现场。
共同签署“无忧出行畅行潮城”交通联动保障合作书。
无缝换乘优化观潮体验
钱塘江大潮被誉为“最壮观的海潮”，因嘉兴海宁盐官镇为观潮胜地，大潮也被称为“海宁潮”。“今年的观潮节恰逢杭州第19届亚运会和中秋国庆长假即将来临之际，为应对即将到来的大客流，负责运营杭海城际的海宁运营公司联合海宁市交通运输局、大元公交等单位，制定了多种保障服务措施，以无缝换乘优化乘客观潮体验。”海宁运营公司相关负责人表示。
进行展示的志愿者们均来自海宁运营公司客运服务中坚力量“铁潮”服务队，杭州亚运会期间，他们将以双语服务、观潮保障服务、亚运爱心服务等为主要服务内容，保障市民和观赛乘客的安全、畅通出行。
来自湖州的李女士带着家人乘坐高铁前来观潮。“怕过几天人太多，特意提前来海宁，一开始很担心会找不到去景区的路，从海宁高铁西站下车后发现，通过长廊，2分钟就能换乘杭海城际，沿途还有工作人员为去景区的旅客提供引导。在盐官站下车后换乘地面公交，就能一路直达景区。”李女士开心地表示，“真的非常方便，有了这样的公共交通服务，我在盐官看完大潮后，还可以再去杭州转转呢。”城际轨道与公交接驳联动的服务模式充分利用了两种交通运输能力和资源，给乘客带来了便利，提升了出行体验。
此外，杭海城际还特意制作了观潮“小贴士”，乘客们只需要通过一张手卡，就能获取换乘公交车、景区购票、杭海城际的运营时间和潮汐时间等指引。
乘客古风换装参与游戏。
现场氛围感十足。费顺浩 摄
乘客参与活动。本文图片除署名外由 姚泽权 提供
“铁潮”服务常态化
家住盐官的孙奶奶对观潮节和杭海城际都有着特殊的感情，活动当天一大早，她就特意赶来现场，她笑着说：“我坐轮椅，平时很少出门，自从杭海城际推出爱心预约服务后就方便多了。”每次孙奶奶出门前，都会提前拨打服务热线预约，只要告诉杭海城际的工作人员乘车时间和地点，工作人员就会提供接力式服务，帮助她顺利乘车。
开通运营以来，杭海城际倾力打造了“铁潮”服务品牌，于2022年6月正式发布，目前已推出14种便民服务措施，累计服务乘客1200余万人次，服务监督热线累计接入电话2.3万余次，获乘客表扬1000余次。
作为杭海城际志愿服务的重要载体，“铁潮”服务队始终秉承“一道·通达美好”的服务理念，依托客运服务，采用内主外辅的志愿服务模式。目前，已成立“铁潮”宣讲队、“铁潮”礼仪队、“铁潮”先锋助残队、“铁潮”公益服务队四支队伍，面向全体乘客常态化开展各类特色活动。
据悉，海宁运营公司还将通过联合浙大国际校区站组建“留学生志愿服务队”、上线“潮涌亚运”观潮主题列车等举措，全面提升杭州亚运会和观潮节期间的乘客出行“美好指数”。
